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1、輝瑞制藥應用背景與需求

輝瑞(Pfizer)公司是一家擁有160多年歷史的以研發為基礎的跨國制藥公司,致力于運用科學以及全球資源來改善每個生命階段的健康狀況。

輝瑞中國已發展成為在華最大的外資制藥企業,業務覆蓋了全國300余個城市,超過10,000名員工分布于業務、研發和生產等領域。每天跨部門溝通、醫藥代表培訓、供應商溝通洽談等會議頻繁,對電話會議的快速召開,高效管理有著很高的要求。




企業會議案例-輝瑞制藥

 

 

2、輝瑞制藥如何使用電話會議?

每個會議組織者獨立擁有一個長期有效的會議密碼,隨時召開會議;

OFFICE辦公套件覆蓋,習慣使用Outlook客戶端,預約會議、發送會議通知;

外企標準的會議使用習慣,90%以上的參會人會在約定時間自主呼入會議;

國際接入量較大,對于海外參會人的本地接入和語音質量要求高,接入方遍布全球。

 

 






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3、263提供的專屬會議服務

定制輝瑞專屬的400和95040接入號,定制IVR語音流程;

定制開發outlook會議插件,簡化組織者邀請參會人的流程,提高辦公效率;

集成outlook日程,定時提醒參會者準時參加會議,提高參會人的出席率;

對于國際接入量大的50余個國家和地區:提供LOCAL TOLL和 TOLL FREE接入號,節省國際長途費用。

 

 






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4、專屬團隊助力輝瑞輕松開會

263為輝瑞制藥組建專屬的的服務團隊,負責輝瑞的會議遷移、使用培訓、投訴處理、月度報告反饋。最熟悉輝瑞使用習慣的服務團隊給輝瑞提供最貼心的服務;

對新開帳號同事進行郵件和電話回訪、簡單的使用培訓、提示注意事項;

客服中心重點關注輝瑞同事的會議, *0 會議助理24小時守候,保證會議的語音質量;

定期對賬號擁有者電話回訪,聽取用戶意見、按季度滿意度調查;

重視用戶對于產品功能的反饋,第一時間反饋到產品經理,評估用戶需求,加入263會議產品的迭代,不斷完善產品。

 

 






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